3.1 Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ello, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. [RAZÓN SOCIAL] reintegrará el dinero pagado en un término máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la manifestación del retracto.
3.2 Excepciones al retracto (⚠ revisar con asesor)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica, entre otros, a bienes de uso personal, productos perecederos, ni a aquellos que por razones de salud o higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos o con el sello de seguridad roto. Por la naturaleza de varios de nuestros productos (suplementos, alimentos, tés y consumibles), el retracto no procederá sobre productos abiertos, destapados o sin su empaque/sello original.
3.3 Garantía legal (Art. 7 y 8, Ley 1480 de 2011)
Todo producto cuenta con garantía legal. Si el producto presenta defectos, no corresponde a lo solicitado o llega en mal estado, el consumidor podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda, dentro de los términos de ley.
3.4 Procedimiento
Para solicitar una devolución, cambio o hacer efectiva la garantía, el consumidor debe comunicarse a [CORREO ELECTRÓNICO] o al WhatsApp +57 322 509 6405, indicando número de pedido, producto y motivo, adjuntando evidencia cuando aplique.
3.5 Costos de transporte
- Retracto: los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
- Garantía / error de despacho: cuando la devolución obedezca a un defecto o a un error atribuible a [RAZÓN SOCIAL], los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
3.6 Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.