6.1 Fundamento (Art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
6.2 Causales
La reversión procede cuando:
- El consumidor sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
6.3 Procedimiento
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener conocimiento del hecho, notificando a [RAZÓN SOCIAL] (a [CORREO ELECTRÓNICO] o al WhatsApp +57 322 509 6405) y solicitando la reversión ante la entidad emisora del instrumento de pago. Una vez presentada la solicitud, el pago será revertido conforme al procedimiento y los plazos previstos en la ley.
6.4 Devolución del producto
Cuando aplique, el consumidor deberá poner el producto a disposición de [RAZÓN SOCIAL] para su recolección o devolución, en las condiciones que se acuerden.